В Кировской области появится Единая служба медицинских координаторов

В Кировской области создается «Единая региональная служба медицинских координаторов» (координаторов по оказанию медицинской помощи).

Как рассказал первый заместитель председателя правительства области Дмитрий Курдюмов, служба призвана улучшить взаимодействие медицинских организаций с пациентами. Еженедельно министерством здравоохранения региона проводится анализ всех обращений граждан. Прослеживается четкая тенденция, что в тех медицинских организациях, где работают администраторы столов справок, негативных отзывов в несколько раз меньше.

– Больше всего обращений поступает из-за непонимания маршрутизации, т.е. в какой кабинет, какое структурное подразделение идти, чтобы получить медицинскую помощь, как записаться на прием или где получить необходимую справку. «Единая региональная служба медицинских координаторов» станет связующим звеном между пациентом и учреждением, а также между всеми медицинскими организациями региона, – сообщил первый зампред. – Служба будет не только помогать пациентам, но и анализировать проблемные места в поликлиниках, вовремя информировать руководство о необходимости корректировки деятельности.

В первую очередь медицинские координаторы появятся в поликлиниках Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра, затем – в других поликлиниках Кирова и ряде специализированных учреждений. После этого проект распространится на поликлиники районных больниц.

– Медицинского координатора будет отличать от других сотрудников специально разработанная форма одежды. Белый медицинский халат заменит деловой стиль: жилетка, белая рубашка, галстук-косынка, брюки или юбка. Рабочее место с компьютером будет расположено непосредственно в холле поликлиники, то есть координаторы первыми будут встречать посетителей, – рассказала начальник Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Екатерина Карпова. – Все координаторы пройдут специальное обучение.